POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — MD IMPORTS
Na MD Imports, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e transparente.
Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente das condições abaixo.
1. TROCA POR NUMERAÇÃO OU MODELO
Para compras realizadas presencialmente em nossa loja, a troca por numeração, modelo, cor ou preferência é uma condição oferecida pela MD Imports, desde que respeitados os critérios abaixo:
- O produto deve estar sem sinais de uso;
- Deve estar em perfeito estado;
- Deve acompanhar a caixa e demais acessórios que foram entregues;
- Deve ser apresentado dentro do prazo informado pela loja;
- A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.
A MD Imports realiza 1 troca de numeração gratuitamente por compra.
Após a realização da primeira troca, uma nova troca poderá ser analisada pela loja, considerando o estado do produto e a disponibilidade de estoque. Uma segunda troca não será automaticamente garantida quando se tratar apenas de preferência de numeração, modelo ou cor.
2. COMPRAS REALIZADAS PELO SITE OU À DISTÂNCIA
Nas compras realizadas pela internet, WhatsApp ou outro meio fora do estabelecimento comercial, o consumidor possui o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O pedido de cancelamento por arrependimento deverá ser solicitado dentro do prazo legal de 7 dias contados a partir do recebimento do produto.
Nessa situação, o produto deverá ser devolvido nas condições adequadas, preferencialmente sem sinais de uso, acompanhado de seus acessórios e embalagem.
Após o recebimento e conferência do produto, a MD Imports realizará o procedimento de estorno ou reembolso conforme a forma de pagamento utilizada e as regras aplicáveis.
3. PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto apresente algum defeito ou vício, entre em contato com a MD Imports assim que identificar o problema.
O produto será analisado pela loja e, quando necessário, encaminhado para avaliação técnica.
A solução seguirá os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Importante: desgaste decorrente de uso inadequado, acidentes, lavagem, exposição a produtos químicos, alterações no produto ou conservação inadequada não é considerado defeito de fabricação.
4. CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA
Para trocas por numeração, modelo ou cor oferecidas pela loja, o produto deverá:
- Estar sem marcas de uso;
- Não apresentar sujeira, manchas, odores ou danos;
- Não ter sido lavado;
- Não apresentar alterações ou reparos;
- Estar acompanhado da embalagem original e acessórios, quando aplicável.
Produtos que apresentarem sinais de uso poderão ter a troca recusada quando a solicitação se referir apenas a preferência de tamanho, modelo ou cor.
5. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
As solicitações de troca deverão respeitar o prazo informado pela MD Imports no momento da compra.
O prazo específico da troca por preferência de numeração, modelo ou cor será informado pela loja e poderá constar no comprovante, pedido ou canais oficiais de atendimento.
Os prazos e direitos previstos em lei para situações como arrependimento de compras realizadas fora do estabelecimento e vícios/defeitos permanecem preservados.
6. DIFERENÇA DE VALOR
Caso o produto escolhido para a troca tenha valor superior ao produto original, o cliente deverá pagar a diferença.
Caso o novo produto tenha valor inferior, a diferença será tratada conforme a forma de troca e as condições comerciais aplicáveis.
7. FRETE E DESLOCAMENTO
Nas trocas realizadas por preferência de tamanho, modelo ou cor, os custos de envio ou deslocamento são de responsabilidade do cliente.
Quando a situação estiver relacionada a defeito ou outra hipótese em que a legislação atribua responsabilidade à loja, os custos serão tratados conforme o Código de Defesa do Consumidor.
8. SEGUNDA TROCA
A MD Imports oferece uma primeira troca de numeração como facilidade ao cliente.
Depois de realizada a primeira troca, uma nova solicitação poderá ser avaliada individualmente pela loja, principalmente quando se tratar apenas de uma nova escolha de tamanho.
9. PROMOÇÕES E PRODUTOS COM CONDIÇÕES ESPECIAIS
Produtos adquiridos em promoções continuam sujeitos aos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Condições específicas de troca eventualmente informadas em campanhas promocionais serão comunicadas de forma clara antes da compra.
10. COMO SOLICITAR UMA TROCA
Para solicitar uma troca, entre em contato com a MD Imports pelos nossos canais oficiais e informe:
- Nome do comprador;
- Número do pedido ou comprovante de compra;
- Produto adquirido;
- Motivo da solicitação;
- Produto/numeração desejada para a troca.
A equipe da MD Imports orientará o cliente sobre os próximos passos.
11. IMPORTANTE
Esta política estabelece as condições comerciais de troca oferecidas pela MD Imports, mas não limita nem substitui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Em caso de dúvida, nossa equipe estará à disposição para orientar o cliente.
Obs: São tênis réplicas e não possuem garantia.
Não são originais.
Leia com atenção as instruções.